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東森新聞記者葉晏昇、陳佳鈴/台中採訪報導

最近搭乘台中到南投的客運,不少乘客會發現,客運的擋風玻璃上有一張司機的真情告白,這位司機名叫陳金發,天生肺活量好、嗓門也大,乘客常常誤認為他在罵人,他多次被客訴到很無奈,公司幫他想一個辦法,貼上告示,表示「我不壞也沒罵人」,請乘客體諒,果然大幅降低客訴率。

一上客運刷悠遊卡,擋風玻璃上有張大公告「不好意思,我不壞,也沒有惡意,只是講話大聲,比較不會表達」,說的這個人就是開車的司機啦!

陳金發說,「有客人反應說,有一些小問題,我很大聲跟他說,以為是我在罵他,這只是少數的客人在反應我的狀況。」

陳金發說起話來中氣十足,加上這臉也頗為嚴肅,講個話嗓門大,老是被乘客誤以為罵人。陳金發說,「我要顧我自己的形象,我盡量不要說話,要體諒我這個狀況,所以公司要幫我做這個小廣告,讓客人知道,我要是大聲跟你說話的時候,並沒有壞意,也不是在罵你。」

沒辦法,長相是父母給的,說話音量也是天生的,陳金發就是面惡心善的代表,但服務業要求的要親切待人,司機常常又得在第一線跟乘客接觸該怎麼辦?公司的小姐就幫他想到了貼告示的好辦法。

同事莫筑涵說,「因為這是他的個性,我短時間也沒辦法改變他嗓門的問題,那我們是不是一起做一點甚麼事情,讓乘客看到我們其實有要努力改善呢。」

這個好方法果然讓客訴量大幅度減少,不少客人一上車,看到告示都會心一笑,如同趙傳的那首成名曲《我很醜,可是我很溫柔》,現在盡量不說話就不說話的司機,就算嗓門大,常搭車的民眾也能體諒他的無奈。

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